DEA를 이용한 성과평가와 벤치마킹(사례:마르쉐)

monodime > 문서박스 > 사회과학 | 2008/05/30

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소개글

DEA를 이용한 성과평가와 벤치마킹에 관한 자료입니다.
사례는 마르쉐입니다.

17장. DEA를 이용한 성과평가와 벤치마킹
1) 평가 / 벤치마킹 시스템의 특성
2) DEA의 이점
3) DEA의 개념
4) Park Cities Bank and Trust : DEA의 사례문제
5) DEA 실행의 문제점
사례 : DEA를 이용한 마르쉐 매장별 효율성 비교
1) 패밀리 레스토랑의 현황
2) 마르쉐 현황
3) 지점별 성과 측정 방법
4) DEA를 이용한 각 지점의 효율성 측정
5) 결론

본문내용

2) DEA의 이점
전통적이며 좀 더 주관적인 방법에 비교하여 DEA의 이점은 다음과 같다.
자료의 축약: DEA의 결과는 여러 성과 척도를 하나의 숫자로 나타낸다.
객관성/공정성: 알려진 알고리즘에 의해 성과 척도의 가중평균이 이루어진다.
개별화: 성과척도의 가중평균은 개별단위별로 이루어진다. 이는 각 단위가 가지고 있는 특수한 상황에 따라서 가중치가 달라진다는 것을 의미한다. 각 단위 조직은 DEA에 의해 선택된 가중치를 통해 최고의 단위 조직을 벤치마킹할 수 있다.
DEA는 협상된 목표에 단위 조직들을 비교하기보다 그 조직들을 다른 조직들에 의해 달성된 실제 성과 및 사용된 자원에 비교, 이러한 점 때문에 DEA는 목표 기반 방법들에 비해 다음의 이점을 가진다.
환경 변화에 대한 응답성: DEA는 실제 결과만을 고려하기 때문에 모든 사람들에게 영향을 미치는 요소들은 결과에 영향을 미치지 않는다.
DEA는 능력발휘를 하지 않는 것을 장려하지도 않으며 우수한 성취자들을 응징하지도 않는다. 직원은 과거 성과보다는 동료와 비교되기에 우수한 관리자들이 전년에 비해 우수하지는 않지만 꽤 좋은 결과를 거두게 되더라도 손해되는 평가를 얻지는 않는다.
DEA는 모든 다지점 기업에 적합하지는 않지만 성과의 양면가치, 즉 성과측정치가 쉽게 합쳐질 수 없는 성질과 단위 조직들이 비슷한 서비스를 제공하면서 비슷한 경쟁목표들을 가지고 있는 기업들에게 잘 맞는다. 즉 단위 조직의 수익성 보고서가 단하나의 의미 있는 보고서가 아니라면, 만약 수익성, 시장 점유율, 고객 만족들이 모두 중요하다면, 곧 특정한 결과들 사이의 어떤 양면 가치가 존재한다면 DEA가 도움이 된다.
3) DEA의 개념
DEA는 기업들이 일상적인 보고에도 사용할 수 있는 도구임과 동시에 프로젝트 컨설팅을 위한 특별히 가치 있는 도구이다. DEA는 여러 가지 적절한 얻어진 결과(DEA 전문가의 용어로는 산출)와 이러한 결과를 창출하기 위해 사용된 자원(투입이라 부름)을 합하여 하나의 숫자로 나타내는데 이 숫자는 결과를 창출하기 위해 사용된 자원들의 생산성(효율성이라 부름)을 대표한다.
DEA가 표현하는 기본적인 사고는 / ‘DEA의 용어’로는
성과=얻어진 결과/ 사용된 자원 / 효율성=산출/투입
DEA의 보고서는 성과 또는 효율성을 0부터 1사이의 값으로 표현한다. 1은 평가되는 단위조직이 완벽하게 효율적이라는 의미하며, 이는 같은 그룹에서 최고의 효율을 가진 것으로 평가된다. 1미만의 효율성은 가지고 있는 자원으로부터 결과를 산출하는데 비효율적이라는 것을 의미한다.
측정되는 각 단위 조직에 대해 DEA 프로그램은 다음과 같은 일반적인 문제를 풀어 결과와 사용된 자원에 대한 가중치를 발견한다.

참고자료

논문
양정식, 상대적 효율성 평가모형인 DEA의 분석, 기업경영, 관동대학교 기업경영연구소 1991.
손승태, 조직의 생산성 측정과 DEA 이용, 행정조직, 감사원 1994.

학교정보

2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)



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