집단사고와 탈개인화

smile > 문서박스 > 인사관리 | 2008/01/07

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저작시기 : 2008/01
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소개글

인사시스템에서 집단사과와 탈개인화의 이론과 해법들을 자세히 설명하였습니다.

목차 없음

본문내용

2) 자기검열
다른 사람의 의견에 반대하는 것은 편한 마음이 아니다. 그러니 침묵은 금이라는 생각을 하며 조용히 앉아 있는 사람들은 자신을
검열(self-censorship)하는 것이다. 자기 검열의 주된 이유는 집단에 웃음꺼리가 되지 않기 위해서 이다. 케네디 팀의 구성원들은
내놓라 하는 저명인사들이다. 이런 사람들이 웃음꺼리가 되고 싶겠는가 말이다. 그러니 '침묵은 금이다' 라는 생각을 하며 자신을
검열하고 있었을 것이다.

3) 마음간수
body guard가 신체적 공격으로부터 신변을 방어하듯이, 타인의 의견으로부터 지도자를 보호하는 마음간수(mind guard)가
집단사고를 가중시킨다. 마음 간수 자는 반대의견을 약화시키거나 혹은 부적절한 것처럼 지적하며 침묵을 지키도록 만든다.
우리들 자신이 마음 간수자를 옆에 두고 있다면, 얼마나 힘이 날지 생각 만해도 멋지다. Kennedy 대통령의 동생 Robert는
정식멤버도 아니면서, '당신이 옳을 수도 있고 또한 틀릴 수 도 있다. 그러나 대통령은 그의 마음을 굳혔다. 더 이상 그 계획을
구석으로 몰아세우지 말라. 지금 모든 사람들이 할 수 있는 모든 것으로 그를 도와야 할 때이다.'라고 하면서 장외에서까지 마음
간수자의 역할을 수행하였다.

4) 만장일치
모두가 찬성하는 일에 불현듯 나타나서 반대의견을 내세우는 것은 웬만한 배짱을 갖지 않고는 힘든 일이다. 그런 이유에서
대다수의 사람들은 집단에 불일치하는 의견을 제시하기 보다는 유쾌한 집단분위기를 공유하는 것이 현명하다는 생각에서
만장일치를 따른다.

2. 지각오류
지각오류를 이해하기 위해서 지각(perception)을 먼저 생각해 보자. 지각은 인지와 비교되는 단어이다. 전자는 외부 자극을
우리들이 해석해서 받아들이는 것이며, 후자는 외부자극을 사실 그대로 입력하는 것이다. 그러니까 외부 자극을 받아들이는
과오를 범했다는 의미이다. Kenndy 팀에서는 자신들의 결정이 부정적 결과를 가져 올 수 있다는 암시가 있었지만, 그런 것들을
모두 무시하는 지각 오류(perceptual error)를 범하게 된다. 즉, 외부자극을 잘못 해석했다는 의미이다. 이들은 자신들이 정한
결과에 대해서 확신이 없었지만, 회의장에 들어서면 그런 불안한 마음을 없애 버린다. Kennedy 팀은 다수의 의견에 반대하는
사람들을 부당하게 평가하며 방해자로 몰고 갔다. 이런 행동과 사고는 1) 불사신적 착각, 2) 도덕성에 대한 착각, 3) 외부집단에
대한 편견지각 그리고 4) 집합적 합리화에서 비롯된다.

1) 불사신적 착각
Kennedy 팀의 멤버들은 자신감과 확신 감으로 가득했기에 자신들의 결정에 추호의 실수도 없다는 생각을 한다. 이들이 그렇게
생각할 수 있는 것은 자신들은 어디에 내 놓아도 모두가 큰 인물들이라고 생각했기 때문이다. 그래서 실수는 남의 일이며
자신들과 상관없는 것이라고 생각하였다.
'강한 대학 강원대학' 이라는 표제에서 강대의 불사신적 사고가 옅보인다. 그러나 강대인이 아닌 다른 사람도 그렇게 생각해줄까?
표어를 위한 표어인지, 그렇게 되자는 희망인지. 아니면 실제 그렇게 강한 대학인지 참으로 분간하기 어렵다.

2) 도덕성에 대한 착각
보잘것없어 보이는 Cuba를 최강대국인 미국이 선전포고도 없이 더욱이 Cuba 망명 군을 시켜서 나라를 전복시키려는 야비한
계획을 하였다. 그러나 회의 멤버들은 전혀 그런 도덕적 측면을 생각조차 하지 않았다. 이들은 못된 공산주의를 끝장낸다는
정의로운 생각에 도취되어서 도덕적 측면을 고려하지 않았다.
*우리 주의에서 도덕성을 높이 강조하는 사람치고 도덕적인 사람을찾기 어렵다. 늘 타인을 비판하는 사람은 실제로 자신이
비판의 대상이 된다는 것을 모르고 있다. 참으로 한심한 그런 사람들이 주위에 없기를 바랄 뿐이다. 왜냐하면 주위를
망치고,피곤하게 하기 때문이다.

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