소개글

e-CRM을 활용한 오픈마켓의 거래신용도 개선방안에 관한 연구

e-CRM와 오픈마켓, 그리고 에스크로 서비스에 대해서

목차

제 1장 서론
제 1절 연구배경 및 목적
제 2절 연구방법
제 3절 논문의 구성

제 2장 이론적 고찰
제 1절 오픈마켓의 이론적 설명
1. 오픈마켓의 정의
2. 오픈마켓이 쇼핑몰과 다른점
1) 오픈마켓과 종합쇼핑몰
2) 오픈마켓과 일반 개인 쇼핑몰
3. 오픈마켓 시장의 역사

제 2절 에스크로 서비스
1. 에스크로 서비스의 정의
2. 에스크로 서비스의 단계

제 3장 문제점 분석 및 해결방안
제 1절 오픈마켓의 현황 및 문제점
1. 오픈마켓의 현황
2. 오픈마켓의 문제점

제 2절 e-CRM을 활용한 거래 신용도 해결
1. 에스크로 시스템을 통한 해결
2. e-CRM을 통한 해결방안
1)구매자 중심의 신뢰도 향상
2)판매자 중심의 신뢰도 향상

제 4장 결론
제 1절 연구결과 요약
제 2절 향후 연구 과제

<참고문헌>

본문내용

제 1장 서론

제 1절 연구배경 및 목적

과거 많은 기업들은 고객을 이해하고 만족시키고자 막대한 노력을 기울였으며, e-CRM이 이슈로 떠오르면서 이에 대한 많은 선행 연구가 진행되었다. 오픈 마켓은 합리적인 가격과 판매자의 자율성이 대두되면서 무엇보다 값이 싸고 거래 범위가 넓다는 특징 때문에 온라인 쇼핑의 새로운 시장을 형성하였다.
2003년 이후부터 오픈 마켓은 급격한 성장을 하고 있으나 가격 중심의 출혈 경쟁, 서비스 및 품질 저하, 고객 신뢰도 감소 등의 문제점들을 개선하기 위한 제도적인 장치는 아직 미비한 실정이다. 따라서 새로운 시장환경에 맞추어 오픈 마켓에 대한 변화가 요구되고 있다.
본 논문은 오픈 마켓 시장의 문제점을 제시하고, 에스크로 서비스에서 e-CRM을 활용하여 판매자와 구매자 간 신뢰 구축을 위한 개선 방안을 연구하였다.
인터넷은 이제 우리 생활에 있어서 밀접한 환경이 되었으며 기존의 기업들도 하나둘씩 인터넷 기반 영역으로의 사업 확장을 서두르고 있다. 인터넷 세상에서의 쇼핑은 고객이 왕이 되는 e-Business 시장이다. 고객은 마우스 클릭 몇 번으로 업체들에 대한 정보를 획득 및 비교할 수 있어 가장 저렴한 가격으로 상품과 서비스를선택할 수 있다. 이러한 환경에서 등장하게 된 것이 오픈 마켓이다. 오픈 마켓이란 기존의 온라인 종합 쇼핑몰과는 다른 개념으로 개방적 운영과 판매자의 자율성을 통해 판매자와 구매자간의 자율거래가 가능하도록 한 열린 시장을 말한다.
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 안해도 되는 시기였다. 그러나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 기업들은 CRM 시스템을 구축하여 고객관계를 개선하기 위한 접촉경로를

  오픈마켓 , 에스크로 , e-CRM , CRM

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