Ⅰ. 서론---------------------------------------1
제1절 문제의 제기------------------------------1
제2절 연구의 목적--------------------------2
제3절 연구 방법 및 구성----------------------4
Ⅱ. 이동통신 서비스의 산업동향---------------∙6
제1절 이동통신 서비스의 개요------------------∙6
제2절 국내 이동통신 서비스의 시장분----------8
제3절 해외 시장동향-------------------------11
제4절 향후 기술 및 발전 방향---------------∙21
Ⅲ. 이론적 배경------------------------------26
제1절 서비스 품질에 대한 이론적 고------------26
제2절 고객 충성도에 대한 이론적 고찰--------33
제3절 번호의 이동성에 대한 이론적 고찰------41
제4절 상표 전환에 관한 이론적 고찰---------∙45
Ⅳ. 실증 연구--------------------------------51
제1절 연구 모형의 개요--------------------∙51
제2절 가설 설정----------------------------52
제3절 조사설계-----------------------------54
제4절 연구 결과----------------------------57
Ⅴ. 결론-------------------------------------∙69
제1절 연구 결과의 요약--------------------∙69
제2절 전략적 시사점-----------------------∙70
제3절 연구의 한계점 및 발전 방-------------71
참고 문헌-----------------------------------∙72
ABSTRACT-------------------------------------78
설문지---------------------------------------80
본문내용
Ⅴ. 결론
제1절 연구 결과의 요약
국내 이동통신 시장은 지난 몇 해간 높은 성장을 기록하면서 폭발적으로 증가하였다. 이러한 고성장을 바탕으로 이제는 어느덧 성숙기에 접어들어 이동통신사 간의 경쟁은 매우 극심해졌으며 수익 구조에도 영향을 미치게 되었다. 이러한 경쟁의 심화는 이동 통신사들이 외부 환경과 내부 환경의 변화에 민감하게 반응하게 만들었으며 각 사는 이동통신 정책의 변화 대응에 고심하고 있다.
정부의 보조금 철폐, 이동통신 각 사의 통합, IMT-2000의 도입 등 그 동안 수많은 이슈들이 있어왔다. 이러한 이슈들이 등장할 때마다 이동통신 시장은 큰 변화에 봉착하였으며 시장의 판도 변화에 영향을 미쳤다. 따라서 2003년 1월에 도입 예정인 번호의 이동성(MNP: Mobile Number Portability) 제도에 각 계의 이목이 집중되고 있으며 이동통신 각 사는 대책 마련에 고심하고 있다.
번호의 이동성 도입에 따른 이동통신 시장의 변화를 예측하고 제도가 이동통신 이용고객에게 미치는 영향을 분석하는 것이 본 연구의 목적이었다.
참고자료
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공영일∙ 권영주∙ 임동민∙ 이승훈∙ 윤두영, 정보화 산업동향 2003년 5월호
공영일∙ 이석우, 중국 이동전화 시장의 현황 분석 및 전망, 정보통신 정책 제 15권 2호 통권 317호(2003.2)
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김민숙, 고객 로열티에 영향을 미치는 보상 프로그램 효과에 관한 연구-신용 카드 산업을 중심으로, 한국 외국어 대학교 대학원 석사 논문(2003)
김민식, 정보통신 산업동향: 정보통신 기기편, 정보통신 연구원(2002.10)
김재윤, 무선 인터넷 비즈니스의 이해, 삼성 경제 연구원(2001)
김지헌, 전환 비용을 고려한 고객만족과 고객 충성도에 관한 연구: 국내 이동통신 산업을 중심으로, 홍익대학교 석사논문(2002)김호석, 국내 이동통신 서비스에 대한 고객 만족도 및 가입 전환 가능성에 관한 연구, 동국대학교 대학원 석사논문(2001)
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[마케팅] 번호의 이동성 도입에 따른 Brand switching 의도에 관한 연구
