[서비스] 미소의 효과

runekeras > 문서박스 > 기본 폴더 | 2006/09/16

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저작시기 : 2006/06
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소개글

미소의 효과에 대해.. 도움이 되었으면 좋겠습니다^^

- 서론

- 본론
< 이론편 >
1) 미소 짓기 위한 마음가짐
① 일단은 미소를 지어라
② 의식적으로라도 웃어라
③ 미소에 진심을 담아라

2) 스마일의 필요성
① 미소는 사회적 언어이다.
② 미소 지을 줄 아는 사람이 성공한다.
③ 미소는 매너의 시작이다.
④ 미소는 기업 경쟁력을 높인다.
3) 미소의 효과

< 실전편 >
4) 미소 지어 보자
① 최상의 미소를 위한 얼굴 근육 이야기
② 미소를 돋보이게 하는 자세

5) 스마일 운동 6단계
☺ 1단계 : 근육 풀어주기
☺ 2단계 : 입술 근육 탄력주기
☺ 3단계 : 미소 만들기
☺ 4단계 : 미소 유지하기
☺ 5단계 : 미소 수정하기
☺ 6단계 : 멋진 미소 다듬기

-결론

본문내용

- 서론
아이들이 미소 짓는 것을 보면 참 순수하고 깨끗한 느낌이 든다. 아이들은 어색하지도 부끄럽지도 않게 마음속에서 자연스레 우러나오는 그대로를 얼굴에 표현했을 것이다. 이처럼 미소란 마음의 여운을 그대로 간직한 채 진심을 담아 보낼 때 가장 효과적이다.
그렇다면 우리도 아이 같은 미소를 고객에게 그대로 표현해 볼 수는 없는 것일까? 고객에게 가장 아름다운 미소를 지을 수 있는 법들을 알아보고, 그에 따른 대단한 미소의 효과도 알아보겠다. 미소는 어떤 메시지보다도 강력한 의사전달 도구가 될 것이다.

- 본론
< 이론편 >
1) 미소 짓기 위한 마음가짐
① 일단은 미소를 지어라
좋은 서비스를 위해 가장 필요한 게 무엇일까? 보통 ‘친절과 미소’라고 답할 것이다. ‘친절과 미소’는 서비스의 대명사로 인식 되어 있는데, 그만큼 ‘친절과 미소’는 서비스의 기본이고 좋은 서비스의 수행에 필수 불가결한 요소이다. 그 중에서도 미소는 가장 강력한 서비스 무기이다.
서비스 담당자에 대한 고마움이나 감동을 적어 보내는 고객 서신의 내용을 보면 주로 서비스 요원들의 부드러운 미소나 밝은 표정에 대해 언급이 되어 있다고 한다. 고객의 마음을 움직이려면 일단 미소는 지어야 할 것 같다.
인간의 표정은 수천 가지가 넘는다고 한다. 그 중에서 가장 아름다운 것은 미소 짓는 모습이라도 한다. 미소는 상대를 즐겁게 해줄 뿐만 아니라 자신도 편안하게 만들어 준다. 기분이 좋지 않거나 마음이 울적할 때 의식적으로 미소를 지어 보아라. 금방 엉킨 마음이 풀어질 것이다. ‘웃음은 복을 준다’ ‘웃는 얼굴에 침 못 뱉는다’ 는 속담도 있지 않는가.
기회만 있으면 웃음과 미소를 실천해 보자. 많이 웃고 즐겁게 미소 지어보자. 웃음은 주위 사람들을 즐겁게 할 뿐 아니라 자신도 즐겁게 만들어 준다.
② 의식적으로라도 웃어라
친절하고 부드러운 고객 응대는 반드시 밝은 표정과 부드러운 미소에서 나오고, 밝은 표정과 부드러운 미소는 즐겁고 편안한 마음에서 비롯된다. 하지만 항상 웃을 일만 생긴다면 얼마나 좋겠는가? 때때로 슬픈 일도 기분 나쁜 일도 일어난다.

참고자료

나는 스마일을 디자인 하는 남자 - 김석균 저 (출판사-석필)
고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스 -임붕영 저 (출판사-무한)
맨주먹서비스로 성공하라! -권오정 저 (출판사-예가)
http://blog.naver.com/lightfeeler

학교정보

2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)



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