[관광]서비스맨의 자세

rangwwww > 문서박스 > 기본 폴더 | 2007/01/28

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저작시기 : 2007/01
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카테고리 : 리포트 > 경영/경제
파일제목 : 서비스맨의 자세.hwp
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소개글

서비스맨의 바람직한 태도와 행동요령에 대해 알아보도록 하자.

Ⅰ. 서론
1. 서비스의 정의
2. 고객제일주의

Ⅱ. 본론
1. 서비스맨의 자세
2. 고객만족

Ⅲ. 결론
1. 서비스기업의 실천과제

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<해피캠퍼스 자료관리팀>

본문내용

우리는 항상 상품을 사고, 서비스를 이용한다. 물론, 유-무형의 상품을 잘 만들어 파는 것도 대단히 중요하지만, 그 상품을 구매하는 고객의 마음을 잡는 것이 우선되어야 한다. 이러한 고객을 만족시키고, 더 나아가 감동시키는 것이 바로 서비스질의 차이이다. 서비스맨의 사소한 실수 하나가 나중에는 자신이나 기업에 큰 파장을 불러일으킨다는 것을 명심해야 할 것이다. 이런점에서 서비스맨의 자세와 고객만족이라는 개념은 밀접한 관련을 갖고 있기는 하나 이 보고서에서는 이 2가지의 항목을 구분하여 살펴보도록 하겠다.
이보다 앞서 우선, 이 <서론>부분에서는 서비스의 정의와 고객서비스에 대해 살펴보도록 하자.

1. 서비스의 정의
서비스업이나 제조업 및 소매업의 고객서비스부문 등 어느 것이나 자신들의 일을 서비스제공이라는 생각하는 경우에 일어나는 난점이 무엇인가 하면 그 옛날 전(前)산업시대의 발상법이 머리에 눌러 붙어서 떨어지지 않는 점이다. 더욱 곤란한 것은 완고한 태도를 취한 나머지 합리파라고 자칭하는 사람들의 머리까지도 마비시키는 것이다.
서비스라는 말을 들으면 그것의 정체를 알 수 없어 머리 한쪽 끝에서 개인적인 봉사나 봉공이라는 퇴색된 이미지가 떠오르게 된다. 서비스란 어느 개인이 타인을 위하여 봉사하는 행위라고 일반인들은 생각하고 있다. 역사적으로 보아도 자애나 인협, 자기희생 또는 복종, 종속, 억압이라는 의미의 내용이 머리에 와 닿는다.
이것을 해석하는 측에서 보면 사람은 그렇게 하고 싶어서 서비스를 하든가(목사, 정치가와 같이), 또는 강제나 생활상의 여건 때문에 어쩔 수 없이 서브를 하는(노예, 웨이터, 메이드, 벨보이, 청소부 등)경우가 있다.
교회나 군대와 같이 더욱 고급인 직업에 있어서는 마치 틀에 박힌 듯이 매일 똑같은 의례적인 행동을 취하기 때문에 합리성이 부정되어진다. 한편 지위가 낮게 여겨지는 서비스직업인 경우에는 복종 일변도이다.
어느 쪽이건 직업을 잃지 않게 하는 요체는 독자적인 생각을 하지 않는 것이다. 거기에서 서비스의 질을 높이기 위하여 가장 중요한 것은 좀더 많은 땀을 흘려서 노력하는 것이다. 지금까지의 방법을 한층 좋게 하기 위해서는 더욱더 동물적인 노력을 거듭하는 방법밖에 없었다.

학교정보

2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)



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