소개글

품질경영 레포트였구요, 6시그마 사례입니다.
모든 레포트는 A+입니다. ^^

목차

서론
-6시그마란?

본론(사례)
-유한양행
-관세청
-소니
-중소기업

결론
-나의생각(현재상황과 미래방향)

본문내용

Ⅰ. 서론 - 6시그마란?
`6시그마`하면 가장 먼저 떠오르는 인물이 누구일까?
단연 GE의 젝 웰치 전 회장일 것이다.
그는 고객이 느끼는 것은 아직 우리가 제거하지 못한 변동이며, 이것은 고객 접점에서 악(evil)이다.라고 말했다. 이 말은 21세기의 경영화두인 어떻게 하면 비즈니스를 성공시키고, 이 성공을 유지할 수 있는가?에 대한 해답이라고 할 수 있다.
다시 말해서 기업은 고객의 요구사항에 초점을 맞추고 이와 관련된 대·내외적인 프로세스를 개선해야 한다는 것이다.

기영경영에서 고객만족은 회사경영의 알파와 오메가로서 고객만족은 어제와 오늘이 다르고, 내일 또한 어떻게 변화할 지 모르는 신기루와 같은 것이기 때문에 우리가 6시그마에 주목해야 하는 이유는 6시그마가 경영혁신 방법론일 뿐만 아니라 고객만족경영에 대한 명쾌한 해답을 제시해주기 때문이다.

그렇다면 6시그마란 무엇일까?
시그마란 산포를 측정한 값을 표현하는 통계학 기호로서 희랍어 소문자 시그마에서 비롯되었다. 예를 들어 어떤 기업에서 상품을 주문받고 배송하는 경우를 생각해 보면 소비자가 상품을 주문해 수령하는 데까지 걸리는 표준 시간을 20시간이라고 할 때, 아무리 정교하고 안정적인 배송 프로세스를 갖추었더라도 배송시간이 정확하게 20시간 걸리지는 않을 것이다. 배송 시 발생할 수 있는 여러 가지 변수나 기타 여건에 따라 18시간, 19시간 또는 21시간 등 걸리는 시간이 조금씩 차이가 발생할 것이다. 이처럼 제품을 배송할 때 필연적으로 산포가 발생하게 마련인데 이러한 산포의 정도를 나타내는 기호가 시그마다.
6시그마 경영에서는 산포 개념을 경영에 도입해 기업 전체 또는 기업의 업무(프로세스)의 품질 수준을 5시그마, 3시그마처럼 `시그마`수준으로 측정하고자 한다. 산포와 시그마 수준은 서로 역의 관계에 있기 때문에 품질 수준이 떨어질수록 산포는 커지지만 시그마 수준은 낮아진다.

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