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실패한 고객커뮤니케이션의 예와 실패요인분석
구매평가 A+ > 문서박스 > 기본 폴더 | 2008/06/29 구매(0) ㅣ 조회(16)
문서 요약정보
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  • 저작시기 : 2008/06
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소개글 실패한 고객커뮤니케이션의 예와 실패요인분석에 관한 레포트입니다.
열심히 조사했구요 좋은 평가 받았습니다.
많은 도움 되셨으면 좋겠습니다
목차 목차 없음
본문내용 (사례)
9월 16일
오전 8시 39분 아시아나 항공으로 부터
“태풍영향으로 OZ8918 김포편은 결항됐습니다. 죄송합니다”
라는 문자메세지를 받았습니다.
모처럼 시간내서 내려간 제주도에서 태풍 "나리"를 일찍 만나게 될줄은 몰랐습니다.
뉴스에서는 화요일(18일)에 제주에 상륙한다고 했는데 예상진로보다 빨랐던 모양입니다.
전날 저녁 공항에 확인해 봤을때 15일편은 전편 김포로 떠났기에 걱정하지 않고 아침일찍 공항에 나가야지 하는데 이미 나리는 제주를 향해 9억톤은 물폭탄을 쏟아붓고 있었습니다.
부랴부랴 짐을꾸리고 차를 몰아 제주공항으로 향하는데 벌써 여러군데 침수되어 경찰들이 도로를 통제하고 있었습니다. 공항에 도착해 차를 주차하는데 이미 심상치 않았습니다.
제주의 대표적 식물인 야자나무는 허리가 휘어질 정도로 강한 바람을 맞고 있었고 공항 주차장 마저도 물이 차오르고 있는 상황이였습니다.
공항에 도착했을때가 약 9시 30분쯤 됐었는데 이미 전편 결항이라는 결정이 내려졌고 어찌해야하나 라는 암담한 기분만 들었습니다. 이미 월요일 좌석도 만석인지라 어찌할 방도가 없었는데 이때부터가 문제 였습니다.
아시아나 항공 직원을 찾아가 대기자로 들어갈 수 있냐고 물었을때 아시아나항공 직원은 오늘은 가망이 없습니다. 이미 전편결항으로 결정이 난 상태라 기대하기
어렵습니다. 1588-8000번으로 전화해서 내일 대기자로 들어가시고 일단 내일새벽
에 일찍나오셔서 대기표를 받으시는게 좋으시겠습니다.
그리고 우왕좌왕 하지 마시고 13번 창구에 서 계시면 됩니다.
하고 친절하게 안내를 해주어 1588-8000번 콜센터에 한번은 대기 요청을 한번은 핀잔을 들었습니다.
참고자료 참고자료 없음
학교정보 2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)
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