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성공적인 기업의 전략적 고객커뮤니케이션의 사례와 그에따른 성공요인
구매평가 A+ > 문서박스 > 기본 폴더 | 2008/06/29 구매(1) ㅣ 조회(20)
문서 요약정보
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  • 저작시기 : 2008/06
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소개글 성공적인 기업의 전략적 고객커뮤니케이션의 사례와 그에따른 성공요인에 관한 레포트입니다.
열심히 작성했구요 많은 도움 되셨으면 좋겠습니다.
목차 ※ Solution
※ 관리운영
※ CRM도입, 고객관리
※ Brand stewardship
본문내용 코카콜라는 아르헨티나 시장에서 선두적인 지위를 유지하기 위해 고객과 직접 커뮤니케이션 할 수 있는 방법을 모색하기로 했다. 이는 고객들에게 코카콜라 제품에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라 고객의 의견을 듣기위해 고객과 실질적으로 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 장(場)을 고객들에게 제공하기 위한 것이다. 즉 그 목적은 제품과 판촉에 대한 정보 제공과 고객 불만 처리, 그리고 쌍방향 커뮤니케이션으로 고객의 Feedback과 제안 수집이다.

※ Solution
코카콜라는 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 고객센터를 개설하고 운영하는 일을 Teleperformance 아르헨티나에 의뢰했다. 판촉물이나 상품 패키지에 수신자 전화번호를 적어서, 고객들이 Coca-Cola, Fanta, Sprite, Quatro 제품에 대해 문의사항이 있거나, 불만 혹은 제안사항이 있을 경우에 수신자 부담 번호로 전화를 하도록 광고를 하였다.


※ 관리운영
Teleperformance 아르헨티나는 전담 요원을 채용하고 통화폭주시간에 대응할 수 있는 지원팀도 구성하였다. 전담요원및 지원팀은 10명의 상담원당 1명의
참고자료 참고자료 없음
학교정보 2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)
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코카콜라, 성공기업, 마케팅, 고객, 커뮤니케이션

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