우리는 신체와 말을 통해 의사소통을 한다. 우리는 신체언어를 통해 자신의 감정과 행동을 드러내며 음성언어를 통해 감정과 생각을 표현한다. 의사소통의 주요목적은 상대방이 표현하는 감정, 행동, 생각을 이해하는 것이다. 상담자는 내담자를 조력하는 의도로 촉진적인 신체언어와 음성언어를 사용하여 반응한다. 상담자는 효과적인 조력을 위해 적극적 경청을 통해 내담자를 이해하고, 적절한 반응을 통해 내담자가 문제해결을 할 수 있도록 촉진적 역할을 수행해야 한다.
상담자의 모든 크고 작은 몸짓이 내담자에게 영향을 준다. 우리는 일반적으로 음성언어보다 신체언어를 신뢰하기 때문이다. 특히 성인들이 의사소통을 해석하면서 언어적 행동보다는 비언어적 행동에 훨씬 더 의존한다는 것을 확신시켜 주는 수많은 연구들에 따르면 비언어적 단서가 언어적 메시지와 서로 상충될 때는 비언어적 메시지에 따라 판단하기 십상이라 한다. 또한 비언어적 행동은 의사소통하고 설득을 할 때 감정적인 정보를 전달하는데 결정적인 역할을 한다. 결국 서로 무슨 말을 주고 받느냐보다 그 말을 하면서 어떤 행동들을 하느냐가 더 중요할 때도 있다. 예를 들면 상담자의 고개 끄덕임, 웃음, 찡그림, 시선등 모든 신체적 반응이 내담자에게 영향을 준다. Carl Rogers가 상담자의 태도로서 진솔성을 강조한 것처럼 상담자는 자신의 진실한 태도가 내담자에게 전달될 수 있도록 유연한 태도로 반응해야 한다. 하지만 상담자의 의도와 달리 그의 습관적인 신체적인 반응이 내담자들에게 달갑지 않게 받아들여질 수 있다.
참고자료
대인의사소통 임칠성 1997
interpersonal communication - where minds meet, Kathleen K. Reardon, 1987
상담심리학의 이론과 실재, 노안열, 2005
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