가맹본부 최고경영자를 위한

무한경쟁과 불확실성 시대에 요구되는 리더십 경영

기업의 경영 목표는 성공한 기업을 만드는 것이다. 기업의 성패는 구성원도 중요하지만 무엇보다 최고경영자에게 달려 있다. 시대 변화에 걸맞는 새로운 경영이 기업의 경쟁력으로 작용하는 지금, 가맹본부 최고경영자들을 위한 경영학을 통해 프랜차이즈 기업들의 위기 극복과 경쟁력 제고에 도움이 되길 바란다.         
                   
국내 경제 환경은 그 어느 때 보다 불확실한 안개정국에 싸여있다. 프랜차이즈 업계에서 인기와 찬사로 호황을 구가하던 지명도 높은 브랜드는 물론이고 심혈을 기울여 새롭게 론칭한 브랜드마저 창업시장에서 이렇다 할 반응과 대안이 없을 정도로 무기력한 모습을 보여주고 있다.
그 어느 때보다 어려운 경영환경에서 가맹점주들의 가맹본부에 대한 다양한 요구도 거세지고 있는 현실이다. 이렇게 대내외적으로 불리한 경영환경을 슬기롭게 극복하고 소기의 기업 목표를 달성하기 위한 대안을 최고경영자의 리더십 경영을 통해 찾아보고자 한다.
“위기가 기회”라는 말처럼 도저히 살아날 수 없는 어려운 여건에도 불구하고 남다른 리더십을 발휘하여 회생하거나 다시 성공하는 기업들을 우리는 많이 봐 왔다.  과연 효과적인 리더십을 어떻게 발휘할 것인가? 급변하는 경제 환경과 주어진 경영상황에 따라 리더십의 스타일을 달리하는 이른바 ‘상황 이론(Contingency Theory)’ 리더십 경영의 도입이 요구된다.

◎● 상황 이론(Contingency Theory)을 적용한 리더십 경영

네 가지 리더십 유형에 관한 내용과 설명은 아래 표와 같다.

경로 - 목표의 4가지 리더십 유형

지시적 리더십 (Directive)   리더는 부하에게 기대하고 있는 것을 알려주고   구체적으로 지시하며 부하의 질문에 답한다.   그러나 리더는 부하의 제언을 강요 하지 않는다. -----------------------------------------   후원적 리더십 (Supportive)    리더는 부하의 복지와 안녕에 대하여 진실한   관심을 보이고 우호적 분위기 조성과  집단의   만족을 위해 노력 한다. ------------------------------------------   참여적 리더십 (Participative)    리더는 부하에게 정보를 요구하고 그들의 아이   디어를 공유할 것을 권유한다. 리더는 의사결정   과정에서 부하들의 의견이나 제안을 참작한다. ------------------------------------------   성취지향적 리더십 (Achievement-Oriented)    리더는 결과 지향적이고도 도전적인 목표를 설정   하고 그 목표를 달성할 수 있는 부하들의 능력에   대하여 확신을 나타내 보인다. 목표달성에 대한   책임은 부하들에게 있다.

리더십 유형은 크게 전제형, 방임형, 민주형 3가지 리더십으로 나눈다. 리더십 유형은 경영자의 자질과 스타일에 따라 제각기 다르게 나타날 수 있으며 기업 상황에 따라 리더십 스타일도 변할 수 있다.
쿠르트 레빈(Kurt Lewin)의 연구 결과에 의하면 3가지 리더십 스타일 가운데 실적. 기업의 일치단결, 구성원의 만족도등에서 앞선 ‘민주형 리더십’을 우선적으로 꼽고 있다. 따라서 레빈의 주장은 민주형 리더십

이 가장 효과적인 리더십 스타일이라고 결론지었다.

또한 동기부여의 기대이론에 기초한 경로-목표 이론에서의 리더십 유형은 네 가지로 지시적 리더십, 후원적 리더십, 참여적 리더십, 성취지향적 리더십으로 나눈다. 이러한 네 가지 리더십 유형 중 기업이 처한 상황에 가장 적합한 리더십 유형을 선택할 수도 있다.

리더십에 대한 필자의 견해를 요약하면 “지도자 또는 경영자가 갖춰야할 덕목(德目)”이라고 주장하고 싶다. 덕목을 갖추지 못한 사람은 지도자가 될 수 없으며, 설사 경영자가 되었다 해도 성공을 거두기 힘들 것이 뻔하다.
시대를 불문하고 덕목을 바탕으로 한 강력한 리더십을 요구하고 있다. 무엇보다 강력한 리더십은 정체성이 전제되어야 함은 말할 나위가 없다. 강력한 리더십은 국가, 기업, 가정에서 확고한 장악력을 바탕으로 주도권이 행사될 때 강력한 리더십을 발휘할 수 있을 것이다. 덕목을 겸비한 강력한 리더십이 그 어느 때 보다 요구되는 시대라 여긴다.

◎● 덕목을 겸비한 강력한 리더십이 필요하다
문제는 지도력과 리더십이 예전과는 달리 점차 약화되고 상실되어 가고 있다는 점이다. 리더십의 한계를 드러내면서 지도력의 저하로 경영위기까지 초래하는 현실에 이르게 되었다.
남다른 리더십 경영이 요구되는 무한경쟁시대의 기업환경에서 과연 지도자와 경영자는 어떠한 자세와 리더십으로 기업을 성공적으로 수성하고 성장시켜갈 것인가? 경영자라면 누구나 관심의 대상이며 풀어야할 과제다.

우리가 처한 경제 환경은 국내외적으로 변화와 개혁을 요구 받고 있다. 이러한 시대에 요구되는 리더십이 변혁적 리더십(Transformational Leadership)이라 할 수 있다. 변혁적 리더십은 기대 이상의 성과를 도출해 내는 리더십에 해당된다. 특히, 변혁적 경영자는 조직 구성원들에게 장래의 비전 공유를 통해 몰입도를 높여 조직 구성원이 원래 생각했던 성과 이상을 달성할 수 있도록 동기부여를 시키는 경영자의 지도력을 말한다.

또한 변혁적 리더십의 특징은 특정성과의 가치와 중요성, 성과달성 방법에 대한 조직 구성원의 지각 수준을 상승시키고 기업이나 조직을 위한 구성원의 이기심을 초월하도록 하며, 개인의 욕구 범위의 확장과 향상에도 기여 한다. 변혁적 리더십의 실천과정은 첫째, 비전의 설정, 둘째, 기업 가치의 공유, 셋째, 상호 연결과 고무, 넷째, 권한부여와 지속적인 의사소통으로 이루어져야 한다.

무엇보다 변혁적 리더십이 성공하기 위해서는 경영자의 의지는 물론 사고의 변화가 전제되어야 할 것이다. 기업 환경이 과거의 방식만으로는 현상유지는 물론 수성조차 힘든 수많은 도전을 받고 있기 때문이다. 이러한 기업환경은 경영자들에게 변화형 경영 마인드를 필요로 하고 있다. ‘타고난 보스(The Gifted Boss)’의 저자 데일 도튼은 “사람들은 변화의 가능성을 제공해 주는 조직이나 상사를 위해 일하고 싶어 한다”고 말한바 있다.

리더십의 핵심은 생각보다 간단하다. ‘기업 내 조직 구성원, 기업환경, 자사 제품에 대해 있는 그대로의 현실을 파악한 후 그 재원을 바탕으로 신속하고 결연하게 경영활동을 전개하는 것’이다. 탁월한 리더는 숨겨진 잠재력을 발굴하여 그 힘을 위대함으로 바꾸는 역량을 소유한 자이다. 또한 최고경영자는 새로운 가능성에 언제나 눈과 마음이 열려 있어야 하며, CEO는 기업 내에서 언제나 움직이는 ‘비전’ 그 자체여야 한다.

끝으로 오늘날 저성장과 불확실성시대에 CEO에게 요구 되는 10가지 리더십 덕목(德目)을 제언 하고자 한다.

변화형 경영자와 현상유지형 경영자와의 차이점
변화형 경영자   ●  끊임없이 새로운   방식을 찾아본다.   ●  공격적 경영 사고방식   ●  변화 속에서 기회를   발굴한다.   ●  실험과 모험을 좋아한다.        ●  사고의 틀이 개방적이다.    ●  직관을 중시 한다.        ●  불확실성을 수용 한다.      ● 과감한 발탁인사   문화적 충격 감안	현상유지형 경영자    ●  과거 방식의 경영을   고집한다.    ●  방어형 경영방식    ●  변화를 두려움으로   받아들인다.    ●  경험에 의존한다.    ●  사고의 틀이 고정되어 있다.    ●  분석을 중시 한다.    ●  안전만을 추구한다.    ●  가능하면 보수적 인사정책

CEO 리더십 덕목(德目) 10 계명

① 객관성과 논리를 바탕으로 한 합리성을 최우선해야 한다.   ② 공사(公私)를 분명히 하고 사사로운 정에 약해선 곤란하다.   ③ 윤리경영과 투명함을 일관성 있게 유지해야 한다.   ④ 힘없는 사람을 함부로 하지 말고 기회가 되면 베풀어야 한다.   ⑤ 규율은 엄격하게 적용하되 배려는 세심함을 잃지 말아야 한다.   ⑥ 돈의 노예가 되지 말고 가치관을 새롭게 해야 한다.   ⑦ 어려웠던 시절을 잊지 말고 끊임없이 정진하며 교만에 빠지지 않도록 해야 한다.   ⑧ 언제나 솔선수범하는 자세로 모범적인 인간상을 유지 하도록 노력해야 한다.   ⑨ 일상생활에서 회사의 일과 가족과 적절한 밸런스를 유지해야 한다.   ⑩ 신앙생활과 철학적 사고를 통해 성숙한 인간적 면모를 가꾸는데 노력해야 한다.

이제는 이른바 일과 생활의 균형(Work Life Balance: WLB)을 추구하는 시대로 변화하고 있다. 기업도 개인도 이러한 시대의 흐름을 무시해서는 곤란할 것이다.
짐콜린스는 진정한 성공학이란 “인생의 궁극적인 성공이란, 당신의 아내가 해가 갈수록 당신을 더욱 좋아하고 존경하는 것이다”라고 했다. 이와 같이 사회에서의 찬사보다 가정에서 존경 받는 경영자가 진정 성공한 CEO인 셈이다.
마지막으로 노자(老子)의 도덕경(道德經)을 통해 리더십 경영의 핵심을 다시 한 번 상기해 보고자 한다.
“낳아 기르되 소유하지 않고, 행하되 공을 내세우지 않으며, 이끌되 지배하지 않는다.”