현재 우리나라는 선진국의 기술 장벽을 해소하고 중국 등 후발국의 성장에 대비해야 하는 중간적 위치에 서 있습니다. 이런 상황에서 일본 등 선진국의 기술, 중국 등 후발국의 가격에 대항하기 위한 우리나라의 선택은 품질이라고 할 수 있습니다.
우리나라의 품질수준을 보면, 제조업 분야의 품질은 이미 글로벌 수준에 도달해 있습니다. 제조업분야는 과거 수십 년간에 걸쳐 품질혁신 활동을 착실히 추진해 왔기 때문에 그것이 기반이 되어 현재 세계적인 제조 경쟁력을 갖추게 된 것입니다. 그러나 서비스 분야에서의 품질혁신활동은 제조업 분야에 비해 상대적으로 취약했습니다. 오늘 날의 기업 환경은 종래의 제품중심의 기업경쟁에서 고객중심의 경쟁으로 환경이 전환됨에 따라 품질 및 고객만족에 있어 서비스 품질의 중요성이 급격히 증대되고 있습니다.
이제 중간적 위치에서 벗어나 선진국으로 도약하기 위해서는 서비스 분야에서 고품질을 갖추어야 합니다. 이를 위해서 서비스 분야에서의 품질혁신활동이 한 단계 업그레이드되고, 괌범위하게 이루어질 필요가 있습니다.
이제 글로벌 경쟁력을 가진 종합적 품질수준을 갖추기 위해서 기업에게 필요한 것은 경영자가 중심이 되어 ‘고객요구충족’이라는 최종목표를 향한 끊임없는 개선 혁신을 상시적으로 하는 품질경영 체제입니다. 산업여건 변화와 다양해진 고객의 요구에 부응하고 우리 산업의 경쟁력 회복의 전환점을 마련하기 위해서는 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 품질 향상을 통해 고객만족을 지향하는 경영전략적 차원의 품질경영체제를 갖추어야만 하겠습니다. 품질경영은 앞으로 우리나라가 선진국으로 도약하기 위해 필요한 가장 중요한 키워드라고 생각합니다.
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