클레오파트라님의 박스

클레오파트라

클레오파트라 > 문서박스 > 서비스경영

전체(11)

유료(11)

무료(0)

1. A+[서비스경영] 여성전문 편의점 SCOCO !!

(2,000원, 15Page) 서비스경영 | 2008/06/10 23:35

◎ 선정동기 요즈음 기업들이 여성고객을 잡기 위해 노력하고 있다. 백화점에서는 앞 다투어 여성전용 주차장을 설치하고, 은행과 증권회사에도 여성 전용코너를 신설하고 있다. 한 회사의 레이디 신용카드는 단일 카드로는 사상 처음으로 가입자가 4백만 명을 돌파했다. 자동차..

태그 : 여성전문, 편의점, SCOCO, 서비스경영

구매(1) | 조회(35) |

미리보기

2. A+[서비스마케팅] One-to-One Marketing의 이해!!

(2,000원, 15Page) 서비스경영 | 2008/06/08 18:45

1993년 Don Peppers와 Martha Rogers의 저서, ‘ 원투원의 미래 (원제:The One to One Future)’에서 처음 명시 “개별고객 한사람 한사람에 초점을 맞추어 장기적이고 개별화된 일대일 관계를 구축함으로써 보다 로열티가 높고 수익성 있는 고객을 창출하고 그들의 이탈을..

태그 : One-to-One Marketing, 서비스경영, 서비스마케팅

구매(1) | 조회(12) |

미리보기

3. A+[서비스경영]100엔 스시

(800원, 8Page) 서비스경영 | 2008/06/07 20:48

2. 경쟁우위 Just-in-time접목 -신선도 유지, 재고비용 감축 가격파괴 -스시는 비싼 음식이라는 고정관념 탈피 컨베이어벨트 사용 -고객의 선택 확대 -주문과 요리대기시간 단축 요리제작 과정 공개 -서비스 신뢰 가능 3. Just-in-time 접목 Just-in-ti..

태그 : 100엔, 스시, 100엔스시, 서비스경영

구매(2) | 조회(20) |

미리보기

4. [서비스경영] 서비스실패와 회복 (신한은행과 우..

(2,500원, 16Page) 서비스경영 | 2008/05/12 23:13

4. 신한은행 고객불만 Recovery Process 고객불만(VOC) 평가 지침 평가 대상 평가대상 기간 중 인터넷, 전화, 엽서 등을 통하여 당행에 접수된 고객불만을 평가 대상으로 하며, 처리결과를 감안함. 단, 금감원 등에 민원으로 접수된 건은 이중감점을 방지하기 위하여 민원으..

태그 : 우리은행, 신한은행, 서비스실패, 개점, Process, 회복

구매(6) | 조회(89) |

미리보기

5. A+[서비스경영] 여성 전문 편의점 SCOCO

(2,000원, 21Page) 서비스경영 | 2008/05/12 23:06

선정 동기 ◎ 드러그 스토어란? 간단한 생활용품 매장과 약국이 혼합된 형태로서, 야채와 육류를 제외한 거의 모든 종류를 갖추고 있는 대형마트의 축소판이라고 볼 수 있다. 드러그 스토어 점포가 급속히 늘어나는 데는 할인점과 비슷하게 저렴한 가격대 형성, 1만 여종 이상의..

태그 : SCOCO, 여성전문편의점, 에스코코, 서비스경영

구매(2) | 조회(39) |

미리보기

6. A+[서비스경영] 네이버의 서비스경영

(2,000원, 36Page) 서비스경영 | 2008/05/12 22:38

포탈사이트의 정의와 개념의 변화 1) 포탈사이트(Portal Site)란? 포탈(Portal)이라는 말은 그리스어인 「portal(문)」에서 유래하였는데 [통과장치]라는 의미뿐 아니라 [많이 이용되는]라는 뜻으로 확대 이해되기도 한다. 이런 의미에서 포탈 사이트란 인터넷에 접속한 사용자..

태그 : NHN, Naver, 서비스, 인터넷, 검색, 서비스경영

구매(3) | 조회(48) | 구매평가 C |

미리보기

7. A+[서비스경영]휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 ..

(3,500원, 53Page) 서비스경영 | 2008/05/12 22:23

연구목적(1) 서비스품질의 향상 서비스산업의 생존과 수익으로 경쟁력을 강화해야만 경쟁우위를 지킬 수 있는 품질경쟁의 시대 고객의 서비스에 대한 요구가 점점 고도화 - 안정적으로 고객을 확보하기 위한 차별적 수단, 효율화의 수단, 신뢰획득의 수단으로서 서비스 품질..

태그 : 고객만족, 휴대폰단말기, 서비스품질, 단말기, 이동전화, 서비스경영

구매(1) | 조회(37) |

미리보기

8. A+ [서비스경영]서비스 프로세스개선과 6시그마

(2,500원, 21Page) 서비스경영 | 2008/05/11 23:02

서론 - 품질문제 인식 무엇이 품질 문제를 초래하는가? 매니저들은 프로세스에 익숙하여 가정에 대해 의문을 품지 않는다. 관행 2. 관리자들의 심리적 편견으로 새로운 정보를 제대로 처리하지 못하기 때문이다. (후광효과, 유효성, 앵커링 등) 3. 매니저들은 직원들의 성과..

태그 : 6시그마, 서비스프로세스개선, 프로세스, 평균, 시그마, 시나리오

구매(0) | 조회(24) |

미리보기

9. [서비스경영] 잠뱅이의 서비스경영 실패 사례

(2,000원, 14Page) 서비스경영 | 2008/05/11 22:51

1. 회사 개요 회사명 : ㈜잠뱅이 대표자 : 김종석 설립일 : 1997년 01월 20일 업 종 : 의류 업 태 : 제조 규 모 : 중견기업 전 화 : 02-412-0541 팩 스 : 02-3431-8848 홈페이지 : www.jambangee.co.kr 2. 기업 소개 잠뱅이란 순수 우리말로서 조상들이 간편하게 ..

태그 : 잠뱅이, 실패사례, 서비스경영, 대리점, 직영점, 브랜드

구매(2) | 조회(37) |

미리보기

10. [서비스경영] 병원 서비스경영 사례

(800원, 5Page) 서비스경영 | 2008/05/11 22:34

도쿄 카메다 메디컬 센터 전자 의무 기록 시스템(EMR)을 통해 환자와 의사가 진료기록을 같이 볼수 있도록 함 `Art in hospital`의 개념으로 각종 그림을 전시하여 미술치료의 효과도 기대함 병원이 아닌 마치 호텔에 온 것 같은 인테리어로 환자들에게 편한한 느낌을 제공함. ..

태그 : 서비스경영, EMR, 병원사례, 카메, Art, 진료기록

구매(5) | 조회(80) |

미리보기

1 | 2