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SOGANG HARVARD BUSINESS January-February 2002
경영논단 5
복고마케팅은 의도적으로 공급을
지연시킴으로써 현대 마케팅의 원칙을 따르지 않으려 한다. “
그 물건 찾으세요? 지금은 없으니까
다음에 또 들르세요, 손님” 이라고 말한다.
필자를 오해하지 않았으면 한다. 필자
는 소비자들에 대해 아무런 악감정을 가지고 있지 않으며 필자의 가장 친한 친구도역시 소비자들이다. 그들은 잘 다루기만한다면, 대체로 좋은 상대이다.
필자가 문제라고 생각하는 것은‘고객
중심주의’ 의 개념이다. 필자는 이 용어를
사용하기조차 싫다. 오늘날 업계에 종사하는 모든 사람들은“기업의 유일한 존립목적은 고객에게 도움을 주는 것” 이라는 주
장을 신성불가침의 진실인 것처럼 받아들이고 있다. 마케팅 담당자들은 많은 시간과 정성을 들여서 구매자들의 니즈를 파악하고, 그렇게 파악된 니즈를 충족시키기위해 제품과 점포를 꼼꼼하게 설계한다.
기업의 제반 관리기능을 디킨즈 소설에
나오는 등장인물들에 비유한다면, 그 중 마케팅은 알랑거리면서 어디에나 끼며, 남
에게 불쾌감을 주는 성격을 가진 유라이어히프(Uriah Heep)에 해당할 것이다.
독자들이여, 이건 너무 심하
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복고 마케팅의 등장 : 고객 중심주의의 허구
