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SOGANG HARVARD BUSINESS January-February 2002
경영논단 4
지난 10여 년 간 각고의 노력 끝에 생
산성 향상을 이룩한 기업들은 자사의 경영효율성에 상당한 자부심을 가지고 있을 것이다. 실제로 그럴 권리가 있다. 기업들은생산성 향상을 추구하는 과정에서 간접비를 줄이고 불필요한 활동들을 제거함으로써 프로세스를 혁신했다. 실수와 커뮤니케이션 오류들을 제거함으로써 제품 및 서비스의 품질을 향상시켰다. 그리고 부서간의장벽을 허물고 임직원들이 상호 협력하고정보를 공유하도록 만들었다. 간단히 말해서, 진정으로 효율적인 기업들로 탈바꿈했던 것이다.
그러나 그것은 단지 시작에 불과하다.
기업들이 내부 프로세스들을 효율화하는데 성공한 것은 사실이지만, 다른 기업들과 교류가 발생하는 공유 프로세스들이 일반적으로 엉망이라는 것 역시 사실이다. 구매 프로세스를 예로 들어보자. 본사의
구매 프로세스는 협력업체의 주문이행 프로세스를 거울에 비춘 것에 비유될 수 있으며, 이 두 프로세스는 동일한 과제 및 정보 요구사항들을 상당수 가지고 있다.
예를 들어, 본사의 구매담당자가 주문서
를 작성할 때 하는 일의 내용은 협력업체의주문담당 직원이 주문서�
학교정보
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초효율 기업
