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사우스웨스트 방식을 읽고
esaya21 > 문서박스 > 기본 폴더 | 2008/05/14 구매(1) ㅣ 조회(36)
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소개글 서비스 산업에 대한 교수님 추천 서적으로 읽고 작성한 레포트입니다.
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본문내용 우스 웨스트 항공은 31년간 흑자를 기록하는 성과와 함께 “항공업계 역사상 가장 성공한 회사”, “미국에서 가장 일해보고 싶은 100대 기업”에 선정되고 있는 미국의 대표적인 항공회사이다. 나는 미국의 이 항공회사가 서비스를 배우는 전공수업에서 많은 교수님들이 예를 드는 모습에 평소 호기심을 갖고 있었다가 이 책을 이번 과제물로 선정하게 되었다.
나는 이 회사의 성공비결이 저가의 특화된 비행 상품이 라든가 국내항공의 전문화, 항공 시간 엄수의 뛰어남 등 여러 가지를 이유들을 설명하면서도 궁극적으로 사우스웨스트 항공이 타 항공사와 차별화 되면서 성공할 수 있었던 가장 중요한 것으로 뽑았던 것은 사우스웨스트만이 가지고 있는 인간관계 중시의 독특한 기업문화였다. 책에서는 일관되게 사우스웨스트항공이 다른 항공사와 차별화되는 역량으로 ‘공유된 목표와 지식, 그리고 상호 신뢰에 기반한 돈독한 인간관계의 구축’이라고 주장하고 있다. 그리고 책에서는 이러한 기업문화를 만드는 사우스웨스트만의 프랙틱스들을 소개하고 있다. 강력한 인간관계를 구축하고 이를 통해 품질과 효율성을 이끌어내는 사우스웨스트 방식이란 무엇일까?

“신뢰와 배려로 경영하라”

책에서는 먼저 사우스웨스트 항공의 CEO 허브켈러허의 리더십을 설명하고 있다. 사우스웨스트의 최고 경영자들은 일선 직원과 격의 없이 지낸다고 한다. 직원이 원하면 언제나 최고 경영자를 만날 수 있는데, 이는 일반적인 대기업에서는 흔히 볼 수 없는 모습이다. 일선 직원들과 최고 경영진 사이가 다가서기 쉽다는 모습을 책에서는 사우스웨스트의 어느 한 조종사의 인터뷰 글로 표현하고 있다. ‘지금도 허브에게 전화를 걸 수 있습니다. 전 아무 때라도 그에게 전화를 걸 수 있습니다. 아마 위급한 상황이라면 그가 15분 내에 다시 전화를 걸 수 있습니다.’ 기업의 종사원이 이처럼 자신의 경영자를 칭찬하는 모습이 진짜일까 할 정도로 책에서 나오는 직원들의 인터뷰에서는 자신의 회사를 진심으로 아끼고 사랑하는 모습이 드러났다. 사우스웨스트의 CEO 들은 사무실에 결제만 하는 경영자가 아니라 언제나 직원들의 곁에 있고 그들에게 관심을 보여주는 경영자들이었다.
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사우스 웨스트 방식, 내부마케팅, CEO, 경영자

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