|
|
![]() |
| enffl12sla (¾ÆÀ̵ð enffl12sla) |
³ª³¯ÀÌ ¹ßÀüÇÏ´Â 'ÀϽſìÀϽÅ'ÀÌ ÁÁ½À´Ï´Ù
ÀúÀÇ Ä·ÆÛ½º¿¡ ÀÚÁÖ ³î·Á¿À½Ã°í ´ñ±Û·Î ºÎʵ右´Ï´Ù.
ÀúÀÇ Ä·ÆÛ½º ¹æ¹®ÇϽô ¸ðµçºÐµé Çо÷¿¡ ¹ßÀü°ú Çà¿îÀÌ Àֱ⸦ ±â¿øÇÕ´Ï´Ù |
![]() ![]() |
| 1. ±×¸°¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àü·«°ú Çʿ伺fp
|
|||
| »ê¾÷Çõ¸íÀÌ ½ÃÀÛµÈ ÀÌ·¡ 20¼¼±â µé¾î¼¸é¼ ´«ºÎ½Å °úÇбâ¼úÀÇ ¹ß´Þ°ú »ê¾÷ÈÀÇ ÁøÀüÀº ±Þ¼ÓÇÑ °æÁ¦Ã¼Á¦ÀÇ º¯È¸¦ °¡Á®¿ÔÁö¸¸, Àα¸ÀÇ Æø¹ßÀû Áõ°¡¿Í ÇÔ²² »ê¾÷È¿Í µµ½ÃÈÀÇ ¿µÇâÀ¸·Î ȯ°æ¿À¿°À̳ª ÀÚ¿ø°í°¥°ú °°Àº ȯ°æ¹®Á¦°¡ Àΰ£À» À§ÇùÇϰí ÀÖ´Ù. ÀÌ·± »óȲ¿¡¼ ȯ°æÀÇ Áß¿ä.. | |||
| ÅÂ±× : ±×¸°¸¶ÄÉÆÃ, ±×¸°¸¶ÄÉÆÃÀÇ Àü·«, ±×¸°¸¶ÄÉÆÃÀÇ Çʿ伺, ±×¸°¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÃâÇö¹è?, ±×¸°¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸Á¶¿Í, ±×¸° ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¿µ¿ª, ±×¸°¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹Í½ºÀü· | |||
|
±¸¸Å(0) |
Á¶È¸(26) |
|
|||
|
|
| 2. ¿ø°¡ÇൿÀÇ À¯Çü¿¡ µû¸¥ ¿ø°¡ÀÇ Á¾·ù¸¦ ¼³¸íÇϽÃ..
|
|||
| 1. ¿ø°¡ÀÇ °³³ä ¿ø°¡(cost)¶õ ƯÁ¤¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ¼Ò¸êµÈ °æÁ¦Àû ÀÚ¿øÀÇ Èñ»ýÀ» ÈÆó°¡Ä¡·Î ÃøÁ¤ÇÑ °ÍÀ¸·Î, ±â¾÷ÀÌ ¼öÀÍÀ» ȹµæÇϱâ À§Çؼ ƯÁ¤¹°Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇϰųª Á¦Á¶ÇÏ´Â µ¥¿¡ ÁöÃâµÇ´Â ±Ý¾× µîÀÌ ¿ø°¡°¡ µÈ´Ù .: ¿ø°¡´Â °æ¿µÀÚÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤ ¸ñÀû¿¡ µû¶ó .. | |||
| ÅÂ±× : ¿ø°¡, ºÐ·ù, º¯µ¿¿ø°¡, ¿ø°¡ÇൿÀÇ À¯Çü, ¿ø°¡ÀÇ Á¾·ù | |||
|
±¸¸Å(10) |
Á¶È¸(270) |
|
|||
|
|
| 3. °³¼º°ø´Ü °³¹ßÀ» ÅëÇÑ ³²ºÏÇÑ °æÁ¦ Ȱ¼ºÈfp
|
|||
| ¥°. ¼ ·Ð 89~90³â µ¿À¯·´ »çȸÁÖÀÇ ±¹°¡µéÀÇ µµ¹Ì³ë ºØ±«´Â ºÏÇÑÀÇ ´ë¿Ü °ü°è¸¦ ¸Å¿ì ¾î·Æ°Ô Çß´Ù. ƯÈ÷ °æÁ¦Àû ±³·ù°¡ ´ÜÀýµÊ¿¡ µû¶ó Å« °æÁ¦ À§±â°¡ ÃÊ·¡µÈ´Ù. °Ô´Ù°¡ 90³â´ë Áß¹Ý ¸î Â÷·Ê¿¡ °ÉÄ£ ´ëÈ«¼ö¿Í ÅÂdzÀÇ ÇÇÇØ´Â Ä¡¸íÀûÀ̾ú´Ù. ÀÌ¹Ì À§±â¿¡ ºüÁø ºÏÇÑ °æÁ¦´Â ±Þ.. | |||
| ÅÂ±× : °³¼º°ø´Ü, ºÏÇÑ ¿Ü±³°ü°è, °æÁ¦, ³²ºÏ°æÇù, ³²ºÏÇÑ °æÁ¦ Ȱ¼ºÈ | |||
|
±¸¸Å(2) |
Á¶È¸(65) |
|
|||
|
|
| 4. ¼ÒºñÀÚ Á¤º¸Ã³¸®°úÁ¤fp
|
|||
| ÁÖÀÇ¿¡ ´ëÇÑ °³ÀÎÀû ¿äÀÎÀÇ ¿µÇâ °ü¿©µµ, ¿å±¸, µ¿±â Áö°¢Àû °æ°è(perceptual vigilance) : ¼ÒºñÀÚ´Â Á¤º¸¿¡ ³ëÃâµÇ¸é Á¤º¸°¡ Áö½ÅÀÇ ¿å±¸, ¶Ç´Â ȯ±âµÈ µ¿±â¿Í °ü·Ã¼ºÀÌ ³ôÀ»¼ö·Ï ´õ ¸¹Àº ÁÖÀǸ¦ ±â¿ïÀÌ°Ô µÊ-ÀڽŰúÀÇ °ü·Ã¼ºÀÌ ³ôÀº Á¤º¸¿¡¸¸ ÁÖÀǸ¦ ±â¿ïÀÌ´Â ¸ÞÄ¿´ÏÁò .. | |||
| ÅÂ±× : ¼ÒºñÀÚ Á¤º¸Ã³¸®°úÁ¤, ¼ÒºñÀÚ Á¤º¸Ã³¸®, ³ëÃâ, ÁÖÀÇ, ÀÌÇØ | |||
|
±¸¸Å(1) |
Á¶È¸(72) |
|
|||
|
|
| 5. ¼ºñ½º ǰÁú°ü¸®fp
|
|||
| °í°´ÀÇ ÆíÀÇ Á¦°í ¼ºñ½º Á¦°øÀÚÀÇ À̹ÌÁö Çâ»ó ¼ºñ½º Á¦°øÀÇ È°¼ºÈ °í°´ ¾ÈÀüÀÇ º¸Àå °æÀï¿ìÀ§ Çü¼º Ưº°ÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀ ǰÁúÀÇ Á¤ÀÇ ¼±ÇèÀû °üÁ¡ : ¶Ù¾î³ ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀǹÌ, ¿ÀÁ÷ °æÇèÀ» ÅëÇØ¼¸¸ ÀÎ½Ä ¡°You can¡¯t define quality, but you know it when you.. | |||
| ÅÂ±× : ¼ºñ½º, ǰÁú°ü¸®, SERVICEÀÇ ¸ñÀû, ·ÎÁ¨ºí·ç½º ¿©Çà»ç, ¼ºñ½º ǰÁú, ǰÁú | |||
|
±¸¸Å(3) |
Á¶È¸(57) |
|
|||
|
|
| 6. ¾Æ´ã½º¹Ì½ºÀÇ ±¹ºÎ·Ð ¿ä¾àfp
|
|||
| ¡¸±¹ºÎ·Ð¡¹, Á¤È®È÷ ±â¾ïÀº ³ªÁö ¾ÊÁö¸¸ ÀÌ Ã¥ÀÇ À̸§À» óÀ½ µé¾úÀ» ¶§°¡ ¾Æ¸¶µµ ³»°¡ ÁßÇб³ 2Çг⠶§ÂëÀ̾ú´ø °Í °°´Ù. ¾Æ´ã ½º¹Ì½ºÀÇ ¡¸±¹ºÎ·Ð¡¹, ÀÌ À̸§À» ¸ð¸£´Â »ç¶÷ÀÌ ÀÖÀ»±î? ±× Á¤µµ·Î Á¤¸» À¯¸íÇÑ °íÀü ÁßÀÇ °íÀüÀ̰Ǹ¸ ³ ÀÌÁ¦²¯ ±× Ç¥ÁöÁ¶Â÷ ±¸°æÇÏÁö ¸øÇß¾ú´Ù. ¾Æ.. | |||
| ÅÂ±× : »óǰÀÇ ÀÚ¿¬°¡°Ý°ú ½Ã, ÈÆó, ºÐ¾÷, ¾Æ´ã½º¹Ì½º, ±¹ºÎ·Ð | |||
|
±¸¸Å(1) |
Á¶È¸(85) |
|
|||
|
|
| 7. ¼ö¿ä¿¹Ãø-Ç×°ø»ê¾÷
|
|||
| ÀÌÀå¿¡¼´Â »ó´ëÀûÀ¸·Î ¹Ì½ÃÀû Â÷¿øÀÇ °æ¿µÀÌ·ÐÀ» ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¿¹Ãø(çãö´)Àº ºñ·Ï °èȹ ÀÚü¸¦ ÀǹÌÇÏÁö´Â ¾ÊÁö¸¸, ½ÃÀåÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í °èȹÀ» ¼ö¸³Çϴµ¥ ÀÖ¾î ÇʼöÀûÀÎ ¿ä¼ÒÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ½ÃÀå¿¡ ³»ÀçµÇ¾î ÀÖ´Â ¼ö¿ä¸¦ ¿¹ÃøÇÏ´Â ÀÏÀº ³ª¸§´ë·Î ¼³Á¤ÇÑ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ¹Ì·¡ÀÇ È°.. | |||
| ÅÂ±× : ¼ö¿ä¿¹Ãø, ¼ö¿ä, Ç×°ø¿î¼Û, ¼ö¿ä¿¹Ãø °áÁ¤¿äÀÎ | |||
|
±¸¸Å(2) |
Á¶È¸(85) |
|
|||
|
|
| 8. ÀÌ·£µåÀÇ ¼ºÀå°ú À§±â ±Øº¹fp
|
|||
| 1980³â Ãâ¹üÇÑ ÀÌ·£µå ±×·ìÀº ÆÐ¼Ç°ú ºê·£µå¿¡ °üÇØ ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ±¹³»ÀÇ ÆÐ¼Ç À¯Åë ±×·ìÀ¸·Î, ÆÐ¼Ç ¹× À¯Åë¾÷¿¡ ÁýÁßÇÏ¸é¼ ·¹Àú ¹× °Ç¼³ µî ´Ù¹æ¸éÀ¸·Î ´Ù°¢È¸¦ ÃßÁøÇϰí ÀÖ´Ù. ÀÌ·£µå ±×·ìÀº ÆÐ¼Ç»ç¾÷±º, À¯Åë»ç¾÷±º, ±×¸®°í ¼ºÀå»ç¾÷±ºÀÇ ¼¼ °¡Áö ¹üÁÖ·Î »ç¾÷À» ±¸.. | |||
| ÅÂ±× : ÀÌ·£µå, Àçµµ¾à, ÀÌ·£µå ¼º°øÀü·«, ºê·£µå, ¼º°øÀü·«, ÀÌ·£µåÀÇ ¼ºÀå°ú À§±â, ¹æ¼º¼ö | |||
|
±¸¸Å(10) |
Á¶È¸(137) |
|
|||
|
|
| 9. ǰÁúÃøÁ¤¸ðÇü
|
|||
| ´Ù±¸Ä¡ Method ºÒ¸®ÇÑ Á¶°Ç ÇÏ¿¡¼µµ Á¦Ç°ÀÇ ÀûÀýÇÑ ±â´ÉÀ» º¸ÁõÇÏ´Â ¡®°ß°íÇÑ ¼³°è(Robust Design)¡¯ÀÇ Àû¿ëÀ» ¸»ÇÔ. ÀÌ °³³äÀº Á¦Ç°ÀÇ Ç°ÁúÀ» ÀÔÁõÇϱâ À§Çؼ ¼ÒºñÀÚ°¡ Á¦Ç°À» ¿À¿ëÇßÀ» °æ¿ì¿¡µµ ¼º´ÉÀÌ ±×´ë·Î À¯ÁöµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³°èÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÔ. Á¦Ç° ǰÁúÀº ¼³°è.. | |||
| ÅÂ±× : SERVQUAL, ¸ðÇü, ǰÁúÃøÁ¤¸ðÇü, ǰÁú¸ðÇü, ǰÁúÃøÁ¤, EP, GAP¸ðÇü | |||
|
±¸¸Å(2) |
Á¶È¸(88) |
|
|||
|
|
| 10. â¾÷ÀÚ¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â °æ¿µ¸¶Àεåfp
|
|||
| ±âÁ¸ÀÇ °íÁ¤°ü³äÀ» ±úÆ®¸®´Â °³³äÀÎ `â¾÷°æ¿µÀÚ`¶õ ¹«¾ùÀΰ¡¿Í ÈǸ¢ÇÑ Ã¢¾÷°æ¿µÀÚ¶õ ¾î¶² ¿ä°ÇÀ» ÇÊ¿ä·Î Çϴ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¹®Á¦Á¦½Ã. º¥Ã³ÀÇ Ã¢¾÷°¡¿¡ ´ëÇÑ »ý°¢Áß ±âº»ÀûÀÎ °íÁ¤°ü³äµé Áß¿¡ Çϳª°¡ º¥Ã³°¡ Á¡Â÷ ¼ºÀåÇÔ¿¡ µû¶ó â¾÷ÀÚ´Â Àü¹® °æ¿µÀο¡°Ô ³Ñ°Ü¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿Ö³Ä.. | |||
| ÅÂ±× : ¼º°øÇϴ â¾÷, ½ÇÆÐÇϴ â¾÷, â¾÷, â¾÷ÀÚ, °æ¿µ¸¶Àεå | |||
|
±¸¸Å(2) |
Á¶È¸(53) |
|
|||
|
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |