Ⅱ. 전자적 행정 서비스 사이버 공간과 새로운 행정 서비스의 제공 방식
1. 전자적 행정 서비스의 개념적 이해
2. 사이버 공간과 전자적 행정 서비스의 구현
3. 전자적 행정 서비스 제공의 편익
Ⅲ. 전자적 행정 서비스의 유형 분류와 서비스 내용
1. 수혜 대상별 전자적 행정 서비스의 유형 분류 및 서비스 내용
2. 고객과의 관계에 따른 유형 분류
3. 전자적 행정 서비스의 발전 단계별 유형 분류
Ⅳ. 전자적 행정 서비스의 제공과 보편성
1. 보편적 서비스의 개념과 의미
2. 보편적 서비스의 확보와 새로운 노력
3. 행정정보서비스의 보편성 확대를 위한 사례
Ⅴ. 전자적 행정 서비스의 전달 모형
1. 포털을 통한 행정 서비스 전달의 의의
2. 전자정부 대표포털 본격 서비스 개시
3. 포털을 통한 행정 서비스 전자적 전달을 위한 고려 사항
Ⅵ. 행정정보서비스의 발전 방향
1. 고객중심의 서비스 행정
2. 효율적이고 효과적인 행정의 수행
3. 접근성의 제고를 통한 열린 행정(투명성과 신뢰성)의 구현
4. 전문성의 제고
5. 대응성(responsiveness)과 신속성의 제고
6. 다기능의 통합적인 서비스의 제공
7. 시스템 구축 시 다양한 계층의 참여
8. 국민위주의 전자정부의 구축
Ⅶ. 결론
본문내용
전자정부와 행정서비스의 제공
Ⅰ. 전자정부에서 행정 서비스 제공의 의미와 중요성
행정의 궁극적 존재 이유는 국민에게 더 나은 질 높은 행정 서비스를 제공하는 것이다. 행정서비스의 전달 과정은 전자적 방식에 의해 행정서비스를 제공하는 구체적인 노력이 전자정부의 구현을 통해 나타나고 있다. 최근에는 인터넷을 기반으로 단일 창구를 통한 통합된 행정 서비스의 제공이 실현되고 있으며, 웹을 기반으로 하는 기술이 발전함에 따라 국민중심의 통합된 행정 서비스의 제공은 결국 하나의 창을 통해 정부가 제공하는 행정 서비스를 통합하여 국민들에게 전자적인 방식으로 다양한 행정 서비스를 제공하고 있다.
정부가 하는 일의 대부분은 정보에 관련된 것이다. 행정의 중요한 존재이유는 국민에게 행정 서비스를 제공하는 것이다. 최근의 인터넷의 대두는 국민의 입장에서 가상공간에서 필요한 정보에 무제한적인 접근을 가능하게 하였고, 정부의 입장에서는 국민의 요구에 즉각적인 반응을 가능하게 하였다. 전자적 방식에 의한 행정서비스의 제공은 효과적인 서비스제공에 제약이 되어 왔던 기존의 오프라인 방식에서 한계로 여겨졌던 많은 문제점을 해결해주는 대안으로 인식되고 있다. 앞으로의 행정이 추구해야할 가치는 국민이 쉽게 접근할 수 있는 양 질의 행정서비스 제공과 효율적인 정부 운영이다.
정보통신기술의 발달과 확산은 한편으로는 새로운 행정환경의 변화를 가져오게 했지만, 다른 한편으로는 정부가 새로운 변화에 대응할 수 있는 촉진제의 역할을 했다. 행정 서비스의 전달 과정은 다음과 같다.
첫째, 서비스 제공자이다. 서비스 제공자는 사용자에게 생산자를 배정하거나 생산자에게 사용자를 배정하고 사용자에게 봉사할 수 있는 생산자를 선정하는 주체이다. 둘째, 서비스 생산자 공급자이다. 서비스 생산자공급자는 고객을 위해 서비스 업무를 직접 수행하는 사람들을 말한다. 셋째, 서비스 사용자 이다. 서비스 사용자는 서비스를 직접적으로 획득하거나 받는 사람을 말한다.
참고자료
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www.sisait.co.kr 시사
www.nanet.go.kr 국회도서관
http://www.bizfocus.co.kr/bbs/bbsView.html?number=1985&page=7&no=141
행정자치백서
전자정부론 2006년 대영문화사
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