본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [서비스마케팅]수업 중간과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 본 리포트에서는 서비스마케팅의 개념과 서비스마케팅의 핵심요소에 대해 알아보았습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
목차
1. 서비스 마케팅의 개념
2. 마케팅 믹스
(1) Product(상품)
(2) Price(가격)
(3) Promotion(촉진)
(4) Place(장소 또는 유통)
3.마케팅 믹스의 전략
4.서비스 마케팅 믹스 II : 확장모형(3Ps)
(1)서비스 프로세스관리
(2)서비스 물리적 증거관리
(3) 서비스 종업원관리
본문내용
마케팅 믹스
2. 마케팅 믹스
마케팅믹스(4P’s)란 표적시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 필요한 요소들의 조합을 말한다. 마케팅믹스는 크게 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 등의 4P라고 부르는 요소로 구성되는데, 이 요소들을 조합해서 마케팅 목표를 달성하는 것이 마케팅믹스의 핵심이다.
신상품 마케팅전략 과정은 환경변화의 분석과 예측을 통하여 신제품의 기회를 발견한 다음, 기회시장에 대한 시장세분화로 목표시장을 명확히 하고, 다시 목표 시장 내의 소비자 니즈 분석과 컨셉 도출로 마케팅목적을 분명히 하여 제품개념을 전달하고, 고객에 의한 구매가 활발히 이루어지도록 여러 장애요인을 제거해 나가는 과정으로 이루어집니다. 마케팅믹스는 바로 이러한 제품개념의 전달활동, 즉 신제품이 출시될 때 이것이 고객의 어떠한 욕구에 부응하는지 명확히 일관성 있게 의사소통할 수 있는 것이 되어야 하고, 구매 장애 요인을 제거할 수 있는 것이 되어야 합니다.
(1) Product(상품)
마케팅 믹스전략의 가장 기본이 되는 선결요건으로 좁은 의미에서는 고 객에게 팔려고 하는 상품을 말하고 넓은 의미에서는 고객의 욕구를 충족 시킬 수 있는 유형․무형의 모든 것을 말한다.
제품에는 단지 제품 자체뿐만 아니라 디자인, 포장, 서비스 등과 같은 요 소들도 포함되어 있다. 제품이 튼튼하고 소비자들이 원하는 편익을 제공 한다고 해도 예쁘지 않다든지 포장이 엉성하다든지 기타 서비스가 없다 면 많이 팔릴 수 없다.
기업은 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 만들어야 한다. 제품 을 많이 판매하려면 제품에 대한 고객의 욕구를 충족시킬 수 있어야 하고, 그러기 위해서는 먼저 소비자의 욕구를 정확히 파악하여 소비자의 입맛에 맞는 제품을 개발하고 부가가치를 높여 타사의 제품과 차별화해야 한다. 경쟁제품보다 경쟁우위에 서려면 제품차별화 전략 필요하다.
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[서비스마케팅] 서비스마케팅믹스의 기본모형(A+리포트)
