프레데릭 스미스 회장의 경영철학 / 페덱스만의 특별한 기업 이념 / 페덱스가 말하는 서비스업의 베스트 품질조건
본문내용
글로벌 택배물류회사 페덱스(FedEx)의 경영방침 제1 원칙은 고객을 최우선으로 삼는 것이다. 하늘과 땅 오프라인과 온라인에서 가장 빠른 물류, 고객을 최우선으로 생각하는 운송서비스가 페덱스의 정신이라고 해도 틀리지 않다.
페덱스는 오늘날 DHL, UPS 등 치열해지는 경쟁업체와의 관계를 의식해 고비용의 항공운송사업의 여력을 육상운송과 e-메일 등으로까지 확대하여 서비스를 제공하고 있다.
DHL등 쟁쟁한 육상 운송서비스를 제공하는 경쟁업체들 때문에 시장점유율을 높이기가 쉽지 않지만, 서비스 중심에 고객 제일주의를 전진 배치시켜 놓고 야심차게 첨단산업분야에까지 진입하고 있는 중이다. 페덱스가 이룩한 성공신화 비결이 서비스품질 혁신을 통한 고객만족이었으므로, 이를 기반으로 한 사업다각화를 벌이고 있는 것이다.
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글로벌 운송회사 페덱스(FedEx)의 품질 경영전략
