소개글

측정할 수 없는 것은 개선할 수 없다고 하였다. 이를 위하여 원가관리의 계정과목의 한계성을 넘어 고객의 입장에서 품질비용을 관리할 때 고객만족의 첩경을 이룰 수 있다. 품질뿐만이 아니라 모든 회사의 비용을 어떻게 세분화하고 이를 집계하여 수치화할 수 있는지 품질비용의 개요와 집계항목(예)를 통하여 자세히 설명하려 하였다. 회사의 경영수지 향상을 위하여 애쓰시는 분들께 자그나하마 도움이 되면 좋겠다.

목차

1.Quality Cost 의 정의
2.품질비용(Quality Cost)의 분류
3.품질비용(Quality Cost)의 분류
4.품질비용(Quality Cost)의 측정 목적
5.품질관리시스템의 필요성
6.Quality Cost 관리시스템의 개념
7.향후 QCMS의 발전 방향의 예측
8.Failure cost 내역 항목 (예)

본문내용

1. Quality Cost 의 정의
"기업이 제공하는 제품이나 서비스의 원가 중에 고객을 만족시키기 위해 사전에 투입한 자원과 기업, 고객 및 이해관계자에게 손실로 나타나는 사후에 투입된 모든 자원"을 품질비용(품질코스트)이라고 한다. 이를 분류하면 편의상 전자의 경우 예방비용 및 평가비용이라고 하며, 후자의 경우를 실패비용이라고 한다.
2. 품질비용(Quality Cost)의 분류 : [품질비용의 분류체계]

◈ 품질비용 분류별 해당 주요 비용 명칭
- 예방비용 : 품질계획비, 검사 및 시험계획비, QC기술비, 품질/교육 훈련비, 외주업체 지도 및 평가비, 인정시험비,품질시스템의 개발 및 관리비, QC사무비, 제품에 대한 오용방지 안내 및 소비자 교육비 등
- 평가비용 : 수입검사비, 공정검사비, 완성품검사비, 시험비, 검사 및 시험기기의 보전비, 제품의 품질인증비 등
- 내부실패비용 : 스크랩비, 재작업비, 외주불량비, 등급저하손실비, 고장발견 및 불량분석비, 기타 등
- 외부실패비용 : 보증기간 중의 불만비(반품 및 클레임 포함), 보증기간 만료 후의 불만비, 현지서비스비, 지참 서비스비, 제품책임비, 기타 등

  품질비용 , 품질개선 , quality cost , 식스시스마 , 실패비용 , 예방비용 , 검사비용 , failure cost , appraisal cost

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