1 제조기업 서비스전략개발과 전개

무료증정 > 문서박스 > 기본 폴더 | 2007/12/31

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저작시기 : 2007/12
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1 제조기업 서비스전략의 중요성
2 서비스 전략의 유형
3 서비스 전략의 내용

사례 - 삼성전자서비스

1.삼성전자 서비스의 목적
2. 삼성전자서비스의 서비스 분야 (서비스 내용)
3. 고객 만족을 위한 부가적 서비스
4.삼성전자서비스 전략의 평가 방법
5.삼성전자 서비스전략의 전개방법과 효과

본문내용

1 제조기업 서비스전략의 중요성

최근 많은 제조 기업들이 서비스 비즈니스에 적극 참여하고 있는 추세.

그 이유는?

- 제품과 서비스의 결합을 통한 제품수요증가 → 제품 판매 촉진
- 새로운 성장 동력 → 독립적인 수익사업 전개

제품과 서비스를 결합하는 경우 기업의 수익성이 더 좋아질 것이라고 기대.
대개는 서비스 비즈니스의 부가가치가 더 높다고 생각해서 최근 많은 제조 기업들이 서비스 비즈니스에 적극 참여하고 있다.

또한 제품의 성능 특성등 하드웨어적인 가치를 내세우며 제품 수요의 증가를 꾀한 제조 기업은 최근 서비스에 대한 무한한 가치를 인식하여 제품과 서비스의 결합으로 통하여 더 많은 잠재적인 제품의 수요를 끌어내고 있다.

2 서비스 전략의 유형

제품과 결합된 서비스의 전략적인 목적은 크게 두 가지로 나눌 수 있다.

1. 제품 판매를 촉진

2. 독립적인 수익 사업 전개

- 제품 판매를 촉진하기 위해 서비스를 제공한 사례

세계적인 엘리베이터 공급업체인 오티스(Otis)의 엘리베이터 원격 모니터링 및 진단 서비스가 여기에 해당한다. 오티스는 원격 모니터링 및 진단 서비스를 통해 엘리베이터 판매를 크게 늘린 것으로 알려져 있다.

- 독립적인 수익 사업으로 서비스를 제공한 사례

IBM의 시스템 통합 서비스
IBM은 단순히 시스템 판매를 촉진하기 위해 서비스를 제공한 것이 아니라, 하나의 독립 사업으로서 고도의 기술과 스킬(Skill)을 기반으로 시스템 통합 서비스를 제공하였다. 이를 통해 지금까지도 독립적이고 안정적인 수익을 내고 있는 것으로 알려져 있다.

참고자료

참고자료 없음

학교정보

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