컨벤션정보서비스의 고찰 및 개선

기본상식 > 문서박스 > 기본 폴더 | 2008/06/06

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소개글

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 컨벤션 정보서비스의 개념과 특성

Ⅲ. 컨벤션 정보서비스 사례 분석 (2007 ASTA 제주총회)

Ⅳ. 정보서비스 제공 프로그램 개발

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

오늘날 컨벤션산업의 중요성은 이론의 여지없이 모두에게 중요한 산업으로 여겨지고 있다. 2006년 우리나라 국제회의 개최현황이 총 420건으로 전년대비 37.25% 증가하였고(한국관광공사, 2006) 또한 4월 21일날 개관한 대전컨벤션센터, 막바지 준비에 한창중인 송도컨벤시아 등 계속 이어지는 지방의 컨벤션센터의 건립은 컨벤션산업에 대한 관심과 지원이 늘어나고 있다는 것을 보여준다.
컨벤션산업의 관심이 늘어나면서 컨벤션센터를 건립하고 이에 대한 지원산업들의 확충과 인프라 구축 등 하드웨어 측면으로는 지원이 확충되어가고 있으나 `컨벤션서비스`라고 대표적으로 이야기할 수 있는 소프트웨어 측면에는 아직 관심과 지원, 연구가 부족하다.
하지만 컨벤션서비스는 컨벤션산업을 설명하는 핵심개념이다. 컨벤션서비스란 컨벤션 참가자가 회의참가에 따른 결정을 내리기 위해서 해당 회의 또는 컨벤션과 관련된 여러 가지 정보를 입수하고 분석하는 과정에서부터 행사장에 도착하여 회의에 참석하고, 행사 후 귀가하기까지의 참가자 편익을 위해서 제공되는 인적 또는 물적 자원으로서 컨벤션 참가자들의 만족감에 영향을 주는 유 ․ 무형의 가치 및 용역(최현주, 2008)이다. 결국 컨벤션서비스라는 것은 참가자가 참가하기 전의 과정에서부터 회의를 마치고 돌아가기까지 참가의 만족을 위해 제공되는 가치를 의미하기 때문에 컨벤션의 전 과정에서 끊임없이 고려되어져야 하는 사항이다.
컨벤션서비스는 Norman(1984)에 의하면 서비스 객체에 따라서 핵심서비스(Core service)와 부가서비스(peripheral service)로 나눌 수 있다. 핵심서비스란 컨벤션의 본질적인 서비스로서 모든 컨벤션 참가자에게 공통적으로 제공되는 서비스를 의미한다. 부가서비스란 컨벤션의 본질적인 핵심이 아닌 부가적인 측면의 서비스로서 참가자의 개별적인 요구나 필요에 의해서 제공되는 서비스를 말한다. 이 서비스들을 통해서 고객만족과 재구매를 이끌어내야 한다.

참고자료

한국관광공사 (2006), 2006 국제회의 개최현황
김천중 (2002), 관광정보론, 대왕사
황희곤 (2003), (미래형)컨벤션산업론 : 마케팅과 경영, 백산출판사
한국관광공사 외 (2007), 2007 ASTA 제주총회 결과보고서

학교정보

2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)



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