【 목 차 】
제1부 구매의사결정과정
1장 관여도(p.3～p.26) 2장 저관여 의사결정과정과 전략적 이슈(p.27～p.46)
3장 구매의사결정과정 I: 문제인식과 정보탐색(p.47～p.71)
4장 구매의사결정과정 II: 대안평가와 구매(p.73～p103)
5장 구매의사결정고정 III: 구매 후 행동(p.105～p.123)
제2부 소비자 정보처리과정
6장 노출 및 주의 (p.127～p.147) 7장 지각 과 해석 (p.149～p.165) 8장 기 억(p.167～p.193)
제3부 소비자 태도 및 태도 변화
9장 태도의 형성(p.197～p.223) 10장 태도변화(p.225～p.245) 11장 학 습(p.247～p.264)
제4부 소비자 행동 영향요인
12장 개인적 영향 요인(p.267～p.288) 13장 사회적 영향 요인(p.289～p.321)
14장 상황적 상황 요인(p.323～p.345) 15장 구전 과 신제품 확산(p.347～p.264)
제5부 최근 소비자 트렌드와 마케팅
16장 감성적 소비와 브랜드(p.369～p.392) 17장 서비스 마케팅(p.393～p.413)
본문내용
1.1. 관여도의 의의
1.1.1. 관여도의 의미 : ‘특정상황에서 자극에 의하여 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도’
▶자극의 대상에 따라, 자극을 대하는 사람에 따라, 그리고 소비자가 높여진 상황에 따라 각각 다르며 이러한 요인들이 복합되어 개인적인 중요도나 관심도가 높은 경우 고관여(high involvement), 낮은 경우 저관여(low involvement)라고 한다.
▶자극 : 소비자 행동과 관련하여 보통 제품, 광고, 판매촉진 등의 기업의 촉진활동이 되며 개인적인 중요성과 관심의 수준은 개인과 상황에 따라 크게 차이가 고, 상화에 따라서도 큰 차이가 날수 있다.
[방송강의1강]소비자행동의 영향요인으로는 구매의사결정과정이라는 축과 소비자정보처리과정이라는 축에 관여도라는 변수에 산출물로 태도를 낳고, 기업은 소비자를 호의적으로 변화시키는데 태도변화를 낳게 된다. 태도변화에서는 학습이 중요하다. 이러한 변수들이 작용하는 환경으로는 사회적영향요인, 개인적 영향요인, 상황적 영향요인이 있다.
1.1.2. 관여도의 결정요인
(1) 제품과 관여도
■제품 : 관여도의 대상으로 가장 대표적인 것으로 소비자들은 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임.
▶ 관여도를 실무에서 활용할 때의 제약 :
①관여도의 수준에 따라 고관여, 저관여 제품으로 명확하게 구분하기 어렵다.
▶주택, 자동차, 고가가구 및 전자제품 : 고관여 제품 ▶식품류, 간단한 가정용품 : 저관여 제품
▶카세트테이프 플레이어, 유선전화기, 구두, 자동카메라, 대부분의 스포츠용품 등 : 고관여 혹은 저관여 제품
②같은 제품이라도 소비자에 따라 상당한 관여도의 차이를 보이며, 속성에 따라 차이가 난다.
③상황에 의하여 관여도가 상당한 차이를 나타냄→고관여 제품이라도 소비자가 구매를 고려하지 않는 상황에서 관심을 갖지 않으면 중요성을 부여 안한다.
...
참고자료
에이플러스로닷컴(http://aplusro.com)
학교정보
2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)
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[보충교재]소비자행동론(2006년)
