제4부 관광행동의 외적 영향요인
제15장 집단과 관광행동(p.355~p.382)
제16장 사회계층과 관광행동(p.383~p.410)
제17장 가족과 관광행동(p.411~p.434)
제18장 문화와 관광행동(p.435~p.460)
본문내용
....제1장 소비자 행동과 관광객 행동
1. 소비자 행동의 개요
■ 소비자 행동의 정의
▶ 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대한 소비자들이 어떻게 생각하고 행동하며 다양한 마케팅 활동에 어떻게 반응하는지를 흔히 소비자 행동(consumer behavior)이라고 함.
▶ 소비자 행동은 구매와 선택이라는 중요한 개념을 전제로 하고 있음.
▶ 소비자 행동이란 바로 “소비자가 제품이나 서비스를 얻거나 구매하거나 혹은 처분할 때 취하는 행동”을 말하며 좀 더 구체적으로 소비자 행동은 “소비자가 자신의 욕구를 충족시킬 것으로 기대하는 제품이나 서비스를 탐색․구매․사용․평가․처분하는 과정”이라고 정의할 수도 있음.
▶ 칼데스는 소비자 행동을 “상품이나 서비스 혹은 그와 관련된 마케팅에 대한 인간의 반응”이라고 정의하고 있음.
- 위와 같은 경우 인간의 반응은 상품이나 서비스에 대해 좋거나 싫은 감정적 요소,
- 상품이나 서비스에 대한 소견이나 믿음 등을 의미하는 지적 요소,
- 상품이나 서비스를 구매하거나 소비하고 처분하는 행위적 요소로 구분.
▶ 학자마다 의견이 다르기는 하지만 결국 소비자 행동이라는 것은 전통적으로 왜(why) 혹은 어떻게(how)라는 질문과 관련이 있음.
▶ 소비자 행동의 정의와 관련하여 어디까지를 소비자의 행동으로 볼 것이냐 하는 소비자 행동의 범위에 있어 일반적으로 소비자의 행동은 제품이나 서비스를 구입하기 전 단계에서부터 구매 후의 평가와 처분까지 모두 해당됨.
▶ 대개의 소비자 행동론은 주로 개인소비자에 초점을 맞추고 있음.
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참고자료
에이뿔(http://appul.kr)
학교정보
2주간 다운받은 학생의 학교정보를 보여줍니다.(5P 소요)
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[보충교재]관광행동론(2008년)
